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Política de DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS
Na Sofia de Melo Photography®, cada produto é pensado e criado com intenção para contar a história única da vossa família.
Por esse motivo, a nossa política de devoluções e reembolsos reflete a natureza personalizada e exclusiva de cada peça.
Produtos personalizados
Todos os álbuns, molduras, telas e impressões fotográficas são produzidos sob encomenda, de acordo com as escolhas e imagens selecionadas pelo cliente.
Assim, e em conformidade com a legislação aplicável, não é possível aceitar devoluções nem efetuar reembolsos destes produtos, uma vez que são manifestamente personalizados.
Cancelamento de encomendas
O cancelamento de uma encomenda é possível apenas antes do início da produção.
Após validação e entrada em produção, não será possível cancelar ou alterar a encomenda, dado o carácter exclusivo e feito à medida de cada peça.
Não conformidades (defeitos ou danos)
Garantimos elevados padrões de qualidade em todos os produtos.
Caso, excecionalmente, o artigo apresente:
defeito de fabrico
dano ocorrido durante o transporte
erro imputável à marca
o cliente deverá entrar em contacto no prazo máximo de 48 horas após receção, enviando registo fotográfico da situação.
Após análise, será assegurada uma solução adequada, que poderá incluir substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Variações de cor
Podem existir ligeiras variações entre as cores visualizadas em ecrã e o produto final impresso, devido a diferenças de dispositivos e processos de impressão.
Estas variações são naturais e não constituem defeito.
Produtos digitais
Os produtos digitais (como presets, templates, conteúdos formativos, etc.) são disponibilizados em formato não físico.
Após o acesso ou download, não é possível efetuar devoluções ou reembolsos, salvo em caso de erro técnico comprovado.
Pagamentos e sinais
Os valores pagos a título de reserva ou adjudicação correspondem a um compromisso de agendamento e/ou início de produção, não sendo reembolsáveis em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, salvo nos casos legalmente previstos.
Reembolsos (quando aplicável)
Sempre que exista lugar a reembolso, este será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, dentro dos prazos legais em vigor.
Contacto
Para qualquer questão, estaremos sempre disponíveis para ajudar:
Agradecemos a confiança no nosso trabalho e o privilégio de fazer parte da história da vossa família 🤍
